톰브라운 스토리 클러치 MAC019

1. 退换货政策
- 若您订购的商品缺货，可获得100%退款。
- 若收到的商品与订单不符，可享受100%退款。
- 若因快递员的明显疏忽导致商品错发（例如：订购包包却收到鞋子）。
- 因客户个人原因需退货时，退款金额为商品支付金额扣除30%（国际往返运费及关税）。
- 与普通商品不同，（仿冒品、复制品、伪造品）类商品清关困难。
因海关加强监管可能导致配送延迟，此类商品无法退款或取消，请确保为订单预留充足时间。
- 若因礼品配送延迟未及时送达，或因无需使用（例如与收礼人关系终止）而要求退款：
请注意，若收礼人不喜欢礼物，无法办理退款或换货。

2. 换货/退货/申请方法
- 商品出现问题时，需在收货当天立即通过电话或Kakao Talk告知我们。
- 商品存在瑕疵时，在线难以准确判断，请拍摄问题区域照片并添加我们的Kakao Talk账号。
需提供清晰完整的照片以便客观判断。
- 收到换货/退货请求及图片后，我们将内部审核并由负责人单独联系指导后续流程。

3. 售后服务（A/S）说明
- 购买后1-3个月内提供免费售后服务；超过3个月后需支付最低成本费用享受有偿服务。
- 即使超过购买期限，我们仍以低成本提供售后服务。
- 若遗失零件则无法提供售后服务。因我们不单独提供零件，需客户自行保管零件方可维修。
- 非产品本身问题（如零件丢失/损耗/磨损）导致的损坏不在服务范围内，具体处理视情况而定。
- 详细信息请参考网站底部的售后服务指南。

**配送信息**

1. 发货方式：海运/空运至国内后转为快递配送
2. 配送范围：全国
3. 配送费用：免费
4. 配送时间：7-13天（从付款日起算）。定制商品可能需要更长时间。
（若遇公休日、节假日或海关加强查验，清关时间可能延迟1-2周。届时顾问将单独联系告知延迟情况，敬请谅解。）
- 部分高价腕表因定制工艺可能需要额外数日。
- 包裹清关并转国内快递后，可通过个人页面更新运单号查询配送状态。
- 支持全球配送（包括韩国境外），需额外支付国际运费。
- 为保障清关安全，配送时间可能略有延迟，下单前请务必知悉。

**国际运输及EMS信息**
支持全球配送。若需海外发货，需额外支付运费。
每件商品基础国际运费为60,000韩元，后续可能根据重量/数量增加费用。
- 购买前请通过Kakao Talk咨询具体费用。